Maya Freya ApS
CVR: 39822024
Adresse: Hjaltesvej 8, 1.
7500 Holstebro, Danmark
E-mail: support@mayafreya.com

Vi sender dine pakker hurtigt og sikkert – og du vælger selv, om du vil have dem leveret med PostNord eller DAO.

• Fragt til pakkeshop koster 39 kr., men er gratis ved ordrer over 449 kr.
• Hjemmelevering med PostNord koster 49 kr., og ved ordrer over 449 kr. koster den 29 kr.
• Hjemmelevering med DAO koster 39 kr., og ved ordrer over 449 kr. koster den 19 kr.

Vi går meget op i at give dig en god oplevelse – og vi ved, at hurtig levering betyder noget.

Derfor pakker og sender vi som regel din ordre samme dag eller senest dagen efter. Normalt modtager du din pakke allerede inden for 1–2 hverdage.

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, Anyday, MobilePay og Klarna.

Vi opkræver ingen kortgebyrer, og beløbet trækkes først, når din ordre afsendes.

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK).

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene bliver reserveret på dit kort eller din konto, indtil vi hæver beløbet, sender varen eller reservationen udløber i henhold til aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Hvis du har en rabatkode, skal du tilføje den i feltet “Rabatkode eller gavekort” ved kassen.

Rabatkoder og kampagner skal bruges i den periode, de er gyldige, og kan ikke anvendes på køb foretaget før kampagnens start eller efter dens udløb.

Vi vil gerne sikre, at du får mulighed for at se og mærke dine produkter i ro og mag. Derfor har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Produkterne skal blot være i samme stand som ved modtagelsen – altså ubrugte, uden pletter eller skader, uden lugt af fx tobak, parfume eller sved, og mærkerne må ikke være taget af. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller ombytning, hvis produkterne ikke lever op til disse kriterier.

Ved returnering fratrækkes et fragtgebyr på 39 kr. fra din refundering.

Hvis du vælger at ombytte til et andet produkt eller få beløbet udbetalt som gavekort, er returneringen gratis.

Returnerer du hele ordren, refunderes også de oprindelige fragtomkostninger.

Ved delvis returnering refunderes fragtomkostningerne dog ikke.

Vi ved, at det kan tage lidt tid at finde den helt rigtige pasform, farve eller model – og vi vil gerne gøre det nemt for dig. Derfor tilbyder vi 365 dages gratis ombytning, så du altid kan bytte til det, der føles helt rigtigt.

Produkterne skal blot være i samme stand som ved modtagelsen – altså ubrugte, uden pletter eller skader, uden lugt af fx tobak, parfume eller sved, og mærkerne må ikke være taget af. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller ombytning, hvis produkterne ikke lever op til disse kriterier.

Vi tilbyder én gratis ombytning per ordre. Ønsker du at returnere eller ombytte et produkt, der allerede har været ombyttet én gang, skal du selv betale for returfragten.

Du kan dog stadig benytte vores returportal, hvor du nemt kan købe returfragt.

Opret din returnering eller ombytning i vores returportal.

Indtast dit ordrenummer og din mailadresse, og vælg de produkter, du ønsker at sende retur eller bytte.

• Hvis du vælger gavekort, modtager du det på mail, så snart vi har behandlet din returpakke.
  
• Hvis du vælger refundering til betalingskort, modtager du en besked, når pakken er behandlet. Beløbet vil derefter være på din konto inden for 1–5 hverdage.
  
• Hvis du har betalt med Klarna, bliver din faktura automatisk opdateret, når vi har behandlet din retur.
  
• Hvis du har valgt at bytte til et andet produkt, sender vi det nye produkt, så snart vi har behandlet din returpakke.

Vi behandler returpakker hurtigst muligt og senest inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på support@mayafreya.com. Vi sidder klar til at hjælpe. 

Vær opmærksom på:

1. Når du opretter en returnering, skal du dobbelttjekke, at du kun sender de produkter, du har markeret i returportalen.
   Sender du et produkt med, som ikke er markeret, kan vi desværre ikke refundere eller ombytte det.
   
2. Hvis du har opnået mængderabat, og du returnerer en del af ordren, så betingelserne for rabatten ikke længere opfyldes, fratrækkes rabatten i din refundering.
   
3. Ved kampagner, hvor du får en gave med ved køb over et bestemt beløb:
   Hvis du returnerer hele eller dele af ordren, så den samlede købspris falder under grænsen for at få gaven, skal gaven returneres. Hvis den ikke returneres, fratrækkes dens værdi i din refundering.
   

Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur i samme pakke, da vores system ikke understøtter det. Hvis du gerne vil spare returfragt, kan du i stedet vælge at ombytte til et andet produkt eller gavekort.

Hvis du oplever en fejl eller defekt på et produkt, hjælper vi dig selvfølgelig hurtigt videre.

Besøg vores reklamationsportal og følg trinene, så vi får de nødvendige oplysninger – vi finder en løsning hurtigst muligt.

Med Anyday kan du dele din betaling op i fire. Du betaler første afdrag, når varen leveres, og resten over de næste tre måneder.

Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden.

Læs mere om vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.

Hvis du mod forventning oplever en fejl, bedes du skrive til support@mayafreya.com og vedhæfte billeder af produktet.

Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af situationen.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.

Reklamerer du inden for to måneder, betragtes det altid som rettidigt.

Hos Maya Freya passer vi godt på dine oplysninger.

Vi indsamler kun de data, vi har brug for, for at kunne levere din ordre, kommunikere om levering, give dig personlige anbefalinger og forbedre vores service.

Dataansvarlig:

Maya Freya ApS
Hjaltesvej 8, 1.
7500 Holstebro
CVR: 39822024

Vi gemmer oplysninger som:

• Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse
  
• Oplysninger om tidligere køb og adfærd på websitet
  
• Tekniske data som IP-adresse, cookies og geografisk placering

Dine oplysninger deles kun med betroede samarbejdspartnere, som behandler data på vores vegne, og aldrig til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der yder tilstrækkelig databeskyttelse.

Du har altid ret til indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og du kan få dem rettet eller slettet, hvis de ikke længere er relevante.

Kontakt os på support@mayafreya.com, hvis du har spørgsmål eller ønsker at ændre dine data.

Når du gennemfører en ordre hos os, accepterer du samtidig, at vi må kontakte dig via e-mail eller SMS vedrørende din ordre, lignende produkter, tilbud og nyheder. Du kan altid afmelde dig via linket i vores mails eller beskeder.

Vi bruger cookies for at gøre dit besøg nemmere og bedre.

Cookies hjælper os med at huske dine præferencer, forbedre funktionaliteten og vise relevante tilbud.

Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, kan du slette cookies i dine browserindstillinger.

Bemærk, at websitet kan fungere mindre optimalt, hvis du blokerer cookies – fx kan du få problemer med indkøbskurven eller ordreafgivelse.

Hvis du ønsker at klage over et køb, kan du skrive til support@mayafreya.com.

Vi vil altid gøre vores bedste for at finde en løsning sammen med dig.

Hvis det ikke lykkes, kan du sende din klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens klageportal.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 28.09.2025.