Du har altid 30 dages returret fra modtagelsesdatoen, hvis alle produkter er i samme stand som ved modtagelsen. Det vil sige, at produkterne ikke må være brugt, have skader eller pletter, lugt af tobak, parfume, sved eller lign. og mærkerne må ikke være taget af.

Vi forbeholder os retten til at afvise en ombytning/returnering, hvis produktet ikke lever op til disse kriterier.

Ved returnering fratrækkes et fragtgebyr på kr. 39,- fra din refundering. Vælges i stedet ombytning til andet produkt eller gavekort, er returneringen gratis.

Ved returnering af hele ordren refunderes også de fragtomkostninger, du har betalt ved bestillingen. Bemærk dog at fragtomkostningerne ikke refunderes, hvis en del af ordren returneres.

Du har altid 365 dages gratis ombytning fra modtagelsesdatoen, hvis alle produkter er i samme stand som ved modtagelsen. Det vil sige, at produkterne ikke må være brugt, have skader eller pletter, lugt af tobak, parfume, sved eller lign. og mærkerne må ikke være taget af.

Vi forbeholder os retten til at afvise en ombytning/returnering, hvis produktet ikke lever op til disse kriterier.

Vi tilbyder én gratis ombytning. Ønsker du at returnere eller ombytte et produkt, der allerede er blevet ombyttet én gang, skal du selv betale for returfragten. Du kan dog stadig benytte vores returportal, hvor vi tilbyder køb af returfragt.

Opret din ombytning/returnering i vores returportal, som du finder herunder. Udfyld dit ordrenr. og din mailadresse og vælg de produkter, du ønsker at sende retur eller ombytte.

Hvis du har valgt refundering til gavekort, vil du modtage gavekortet på mail, når vi har modtaget og behandlet din returpakke.

Hvis du har valgt refundering til betalingskort, vil du modtage besked fra os når vi har modtaget og behandlet din returpakke. Herefter vil beløbet være på din bankkonto efter 1-5 hverdage. Har du valgt Klarna som betalingsmiddel, vil din faktura blive annulleret/korrigeret umiddelbart efter vi har modtaget og behandlet din returpakke.

Hvis du har valgt at bytte din ordre til andre varer, sendes disse når vi har
modtaget og behandlet din returpakke.

Vi behandler returpakker hurtigst muligt og senest inden for 7 hverdage efter modtagelsen.

 Har du spørgsmål er du altid velkommen til at sende os en mail på support@mayafreya.com

• Når du opretter en returnering via vores returportal, bedes du dobbelttjekke, at du har markeret præcis de produkter, du ønsker at returnere. Hvis du ikke markerer et produkt til returnering, men medsender den alligevel, vil du ikke kunne gøre krav på refundering eller ombytning for det pågældende produkt.

• Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og
  ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke
  længere have krav på værdien af rabatten.

• Ved kampagner, hvor du får en gave med ved køb over et bestemt beløb:
  Hvis du returnerer hele eller dele af din ordre, så det samlede køb ikke længere opfylder betingelserne for at få gaven, skal gaven også returneres. Hvis gaven ikke returneres, fratrækkes dens værdi i din refundering.

• Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur samlet, da vores system ikke understøtter denne funktion, og du vil derfor kun modtage pengene retur for den ene ordre. Hvis du ønsker at spare en returfragt, tilbyder vi fx. ombytning til et andet produkt eller gavekort.