Retur & Ombytning

Retur
Du har altid 30 dages returret fra modtagelsesdatoen, hvis alle produkter er i samme stand som ved modtagelsen. Det vil sige, at produkterne ikke må være brugt, have skader/pletter, lugte at tobak, parfume, sved eller lign. og mærkerne må ikke været taget af.

Vi forbeholder os retten til at afvise en ombytning/returnering, hvis varen ikke lever op til disse kriterier.

Ved returnering fratrækkes et håndteringsgebyr på kr. 39,- fra din refundering. Vælges i stedet ombytning til anden vare eller gavekort er returnering gratis.

Ombytning
Du har altid 365 dages gratis ombytning hvis du vil bytte til en anden størrelse eller en anden vare.

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Når du har sikret at dine varer lever op til kravene for returnering/ombytning bedes du læse nedenstående:

1. Opret din ombytning/returnering i vores returportal, som du finder her. Udfyld din mailadresse og dit ordrenummer og vælg de produkter, du ønsker at sende retur.

2. Vi laver kun direkte ombytning til anden størrelse af samme model/farve/design. Derfor kan valg af en anden vare være mod merbetaling.

3. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse af den samme vare, skal du vælge ”ombytning”

4. Hvis du ønsker at få pengene retur/gavekort eller vil vælge en anden vare, skal du vælge ”returnering”

5. Ønsker du at returnere eller ombytte varer mere end én gang - altså at returnere eller ombytte varer som allerede tidligere er ombyttet, skal du selv betale for returfragten.
Du skal sende din pakke direkte til vores adresse (Hjaltesvej 8.1., 7500 Holstebro), da pakker sendt til pakkeshops eller lign. ikke afhentes. Husk at vedlægge en seddel med dit ordrenummer, samt om du ønsker ombytning eller refundering.

6. Hvis du har valgt at ombytte din vare til en anden størrelse (ombytning) eller valgt en anden vare (returnering) og uagtet om du skal betale en difference eller ej, vil du efter at have afsluttet betalingen på vores hjemmeside, modtage en ny ordrebekræftelse. Den nye vare vil blive sendt til dig, når vi har modtaget og behandlet din returpakke.

7. Hvis du har valgt refundering til gavekort vil du modtage gavekortet på mail og har du valgt refundering til betalingskort vil beløbet være på din konto efter 1-5 bankdage.

Vi behandler returpakke hurtigst muligt og senest indenfor 7 hverdage efter modtagelsen.  

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at sende os en mail på support@mayafreya.com

Bemærk: Når du opretter en returnering via vores portal, bedes du dobbelttjekke, at du har markeret præcis de varer, du ønsker at returnere. Hvis du ikke markerer en vare til returnering, vil du ikke kunne gøre krav på refundering eller ombytning for den pågældende vare.

Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten.

Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur samlet, da vores system ikke understøtter denne funktion, og du vil derfor kun modtage pengene retur for den ene ordre. Hvis du ønsker at spare en returfragt, tilbyder vi fx. ombytning til en anden vare eller gavekort.

Ved kampagner, hvor du får en gave med ved køb over et bestemt beløb:
Hvis du returnerer hele eller dele af din ordre, så det samlede køb ikke længere opfylder betingelserne for gaven, skal gaven også returneres. Hvis gaven ikke returneres, fratrækkes dens værdi i din refundering.

Reklamation
Hvis du mod forventning har modtaget en forkert vare eller har en reklamation, bedes du sende en mail til os på support@mayafreya.com og vedhæfte billeder.