Maya Freya ApS

Senest opdateret: 26. oktober 2026

1. Introduktion

Hos Maya Freya ApS tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du besøger vores webshop, handler hos os, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller kontakter vores kundeservice.

Denne persondata- og cookiepolitik beskriver, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR), den danske databeskyttelseslov og øvrig relevant lovgivning.

Politikken gælder for vores danske webshop, www.mayafreya.dk.

2. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Maya Freya ApS
  CVR-nr.: 39822024
  Hjaltesvej 8, 1.
  7500 Holstebro
  Danmark
  E-mail: support@mayafreya.dk
  Hjemmeside: https://mayafreya.dk

Har du spørgsmål om vores behandling af personoplysninger, eller ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

3. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler forskellige typer personoplysninger afhængigt af, hvordan du benytter vores hjemmeside og tjenester.

3.1 Når du handler hos os

Når du afgiver en ordre, behandler vi blandt andet:

·      Navn

·      Fakturerings- og leveringsadresse

·      E-mailadresse og telefonnummer

·      Ordrenummer og købshistorik

·      Oplysninger om bestilte produkter

·      Betalingsmetode og betalingsstatus

·      Leverings- og forsendelsesoplysninger

·      Oplysninger om returneringer, ombytninger og reklamationer

Vi anvender oplysningerne til at gennemføre dit køb, håndtere betaling og levering, yde kundeservice og opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

3.2 Når du besøger vores hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi behandle tekniske oplysninger og oplysninger om din brug af webshoppen.

Det kan eksempelvis omfatte:

·      IP-adresse

·      Browser og operativsystem

·      Enhedstype

·      Besøgte sider og produkter

·      Tidspunkt for besøg

·      Interaktioner med hjemmesiden

·      Henvisningskilder

·      Cookieidentifikatorer og andre onlineidentifikatorer

Behandlingen afhænger blandt andet af hjemmesidens tekniske funktioner og dine cookieindstillinger.

Ikke-nødvendige cookies og lignende trackingteknologier anvendes som udgangspunkt kun efter dit forudgående samtykke.

3.3 Når du kontakter kundeservice

Når du kontakter os, kan vi behandle dit navn, dine kontaktoplysninger, oplysninger om din ordre og indholdet af din henvendelse.

Formålet er at kunne besvare dine spørgsmål, hjælpe med din ordre og håndtere eventuelle reklamationer eller andre henvendelser.

3.4 Når du tilmelder dig markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller SMS-markedsføring, kan vi behandle:

·      Navn, hvis du har oplyst det

·      E-mailadresse

·      Telefonnummer ved SMS-tilmelding

·      Tidspunkt og dokumentation for samtykke

·      Kommunikationspræferencer

·      Oplysninger om afmelding

·      Oplysninger om interaktion med vores markedsføring, hvor dette er lovligt

4. Formål og retsgrundlag

Vi behandler kun personoplysninger, når vi har et lovligt behandlingsgrundlag.

De relevante behandlingsgrundlag følger af GDPR artikel 6.

4.1 Køb og levering

Vi behandler oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og levere din bestilling.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b – opfyldelse af en aftale.

4.2 Bogføring og lovpligtige forpligtelser

Vi opbevarer relevante regnskabs- og transaktionsoplysninger for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra c – retlig forpligtelse.

4.3 Kundeservice og reklamationer

Vi behandler oplysninger for at besvare henvendelser, håndtere returneringer, ombytninger og reklamationer.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b eller c, afhængigt af henvendelsens karakter.

I visse tilfælde anvender vi artikel 6, stk. 1, litra f, når behandlingen er nødvendig for vores legitime interesse i at håndtere og dokumentere kundeservicehenvendelser.

4.4 Nyhedsbreve og SMS-markedsføring

Vi behandler kontaktoplysninger med henblik på at sende den markedsføring, du har tilmeldt dig.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a – samtykke.

Elektronisk markedsføring sker desuden i overensstemmelse med markedsføringslovens § 10.

4.5 Statistik og analyse

Vi anvender analyseværktøjer til at forstå brugen af vores webshop og forbedre kundeoplevelsen.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a, når behandlingen er baseret på samtykke til analyse- og trackingteknologier.

4.6 Målrettet annoncering

Vi anvender markedsføringsteknologier til at måle annonceresultater og understøtte relevant annoncering.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a, for samtykkebaseret tracking og tilknyttet behandling.

4.7 Sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi behandler nødvendige oplysninger for at beskytte vores webshop, kunder og systemer mod misbrug og uautoriseret adgang.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f – legitim interesse, eller litra c, hvor behandlingen er nødvendig for at opfylde en retlig forpligtelse.

5. Betaling

Når du handler hos Maya Freya, kan du vælge mellem de betalingsmetoder, der tilbydes i vores checkout.

Disse kan omfatte:

·      Dankort

·      Visa

·      Mastercard

·      MobilePay

·      Klarna

·      ViaBill

·      Anyday

Vi videregiver de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen, til relevante betalingsudbydere.

Ved brug af finansierings- eller betalingsløsninger som Klarna, ViaBill og Anyday kan den valgte udbyder behandle oplysninger efter sin egen privatlivspolitik, herunder til eventuel kreditvurdering.

Vi behandler de betalings- og transaktionsoplysninger, som er nødvendige for at administrere dit køb og opfylde vores forpligtelser.

6. Levering og forsendelse

Når du bestiller varer hos os, deler vi de nødvendige leveringsoplysninger med vores lager-, logistik- og transportleverandører.

Det kan omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og oplysninger om forsendelsen.

Formålet er at pakke, afsende og levere din bestilling samt håndtere relevante leveringsopdateringer.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

7. Nyhedsbreve, SMS og elektronisk markedsføring

Vi sender elektronisk markedsføring via e-mail og SMS på baggrund af et gyldigt markedsføringssamtykke.

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til den type kommunikation, der er beskrevet i forbindelse med tilmeldingen.

Et samtykke til e-mailmarkedsføring omfatter ikke automatisk SMS-markedsføring og omvendt.

Vi anvender blandt andet Klaviyo og Inmobile i forbindelse med vores elektroniske markedsføring.

Afhængigt af den konkrete opsætning kan disse tjenester behandle kontaktoplysninger, samtykkeoplysninger og oplysninger om kommunikation på vores vegne.

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke via afmeldingsmuligheden i vores markedsføring eller ved at kontakte support@mayafreya.dk.

Tilbagekaldelse er gratis og påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget før tilbagekaldelsen.

Selvom du afmelder markedsføring, kan du fortsat modtage nødvendige servicemeddelelser om dine køb.

8. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside. I dette afsnit kan du læse, hvad cookies er, hvilke kategorier vi anvender, og hvordan du giver eller tilbagekalder dit samtykke.

8.1 Hvad er cookies?

Cookies er små datafiler, der gemmes på din computer, tablet eller smartphone, når du besøger en hjemmeside.

Vi anvender også lignende teknologier, herunder pixels og tags.

8.2 Cookiebot CMP

Vi anvender Cookiebot CMP til at administrere samtykke til cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside.

Cookiebot hjælper os med at informere om de cookies, der anvendes, og registrere dine samtykkevalg.

8.3 Kategorier af cookies

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies er nødvendige for, at hjemmesiden og webshoppen kan fungere, herunder for at vise siderne korrekt, huske indholdet af din indkøbskurv, gennemføre checkout, opretholde sikkerheden og registrere dine cookievalg. Disse cookies kan ikke fravælges via Cookiebot, da hjemmesiden ellers ikke kan fungere korrekt, og de anvendes derfor uden samtykke.

Statistikcookies

Statistikcookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende anvender hjemmesiden.

Oplysningerne bruges til at forbedre hjemmesiden og kundeoplevelsen. Vi anvender blandt andet Google Analytics 4 til dette formål. Statistikcookies anvendes kun, hvis du har givet samtykke.

Markedsføringscookies

Markedsføringscookies og lignende teknologier anvendes til at måle effekten af vores annoncering og til at vise relevante annoncer på andre hjemmesider og platforme.

Vi anvender blandt andet Meta Pixel, Google Ads og TikTok Pixel til dette formål. Markedsføringscookies anvendes kun, hvis du har givet samtykke.

8.4 Samtykke til cookies

Når du besøger vores hjemmeside, kan du via Cookiebot CMP give eller afvise samtykke til ikke-nødvendige cookies.

Dit samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke ved at åbne Cookiebot-banneret/cookieindstillingerne på hjemmesiden igen.

Via Cookiebot-banneret kan du også se, hvilke kategorier af cookies vi anvender, og vælge, hvilke kategorier du accepterer. De konkrete teknologier, vi anvender, er beskrevet i afsnit 8.3 og 9.

Du kan også slette eller blokere cookies gennem indstillingerne i din browser.

Hvis du blokerer nødvendige cookies, kan dele af hjemmesiden fungere mindre optimalt.

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget, før samtykket blev tilbagekaldt.

9. Statistik og digital annoncering

Vi anvender forskellige digitale platforme til at analysere trafikken på vores hjemmeside og måle effekten af vores markedsføring.

9.1 Google Analytics 4

Google Analytics 4 anvendes til at analysere brugen af vores hjemmeside.

Afhængigt af opsætning og samtykke kan der behandles oplysninger om sidevisninger, brugerinteraktioner, tekniske enhedsoplysninger og onlineidentifikatorer.

9.2 Google Ads

Vi anvender Google Ads til digital annoncering og måling af annonceresultater.

Afhængigt af opsætning og samtykke kan Google Ads anvendes til konverteringsmåling og remarketing.

9.3 Meta Pixel

Vi anvender Meta Pixel i forbindelse med annoncering på blandt andet Facebook og Instagram.

Teknologien kan bruges til at måle annonceresultater og understøtte målrettet annoncering.

9.4 TikTok Pixel

Vi anvender TikTok Pixel til at måle effekten af vores annoncering på TikTok.

Teknologien kan registrere relevante interaktioner med vores hjemmeside, afhængigt af opsætning og samtykke.

9.5 Platformenes ansvar

Afhængigt af den konkrete behandling kan de nævnte platforme fungere som databehandlere, selvstændigt dataansvarlige eller fælles dataansvarlige.

Hvor der foreligger fælles dataansvar, gælder reglerne om ansvarsfordeling efter GDPR artikel 26.

10. Trustpilot og kundeanmeldelser

Vi anvender Trustpilot i forbindelse med kundeanmeldelser.

Hvis vi sender anmeldelsesinvitationer gennem Trustpilot, kan relevante oplysninger omfatte navn, e-mailadresse, ordrenummer og oplysninger om købet.

Vi behandler kun oplysninger til anmeldelsesformål, når der foreligger et lovligt grundlag.

11. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi deler personoplysninger med relevante leverandører og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt og lovligt.

Det kan blandt andet omfatte:

·      Udbyder af vores webshopplatform (Shopify)

·      Betalingsudbydere, herunder udbydere af Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna, ViaBill, Anyday og tilsvarende betalingsløsninger

·      Lager-, logistik- og fragtleverandører

·      Udbydere af e-mail- og SMS-markedsføring (Klaviyo og Inmobile)

·      Udbyder af cookie- og samtykkeløsning (Cookiebot)

·      Udbydere af analyse- og annonceringstjenester (Google Analytics 4, Google Ads, Meta og TikTok)

·      Udbyder af kundeanmeldelser (Trustpilot)

·      Leverandører af IT, hosting og support, hvor det er relevant

Vi kan desuden videregive oplysninger til offentlige myndigheder og rådgivere, når det er nødvendigt for at opfylde lovmæssige forpligtelser eller håndtere retskrav.

Når en leverandør behandler personoplysninger på vores vegne, skal der foreligge en relevant databehandleraftale efter GDPR artikel 28.

Nogle modtagere behandler oplysninger som selvstændigt dataansvarlige eller fælles dataansvarlige.

12. Overførsel af oplysninger uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører og samarbejdspartnere kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS.

Når der sker overførsel af personoplysninger til et tredjeland, skal overførslen ske i overensstemmelse med GDPR kapitel V.

Afhængigt af den konkrete overførsel kan grundlaget blandt andet være:

·      En gyldig afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

·      EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, når betingelserne herfor er opfyldt.

·      Andre gyldige overførselsgrundlag efter GDPR.

Hvor det er nødvendigt, vurderer vi beskyttelsesniveauet og behovet for supplerende sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan kontakte os for nærmere oplysninger om relevante overførselsgrundlag og garantier.

13. Opbevaring og sletning af personoplysninger

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen.

13.1 Ordre- og regnskabsoplysninger

Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringslovens krav.

Andre ordreoplysninger opbevares efter deres konkrete formål og relevante lovmæssige forpligtelser.

13.2 Kundeservice og reklamationer

Vi opbevarer oplysninger fra kundeservice og reklamationer, så længe det er nødvendigt for at behandle henvendelsen og håndtere eventuelle efterfølgende krav.

13.3 Nyhedsbreve og SMS

Oplysninger, der anvendes til samtykkebaseret markedsføring, behandles, så længe samtykket er gyldigt, og oplysningerne er nødvendige til formålet.

13.4 Cookies og analysedata

Opbevaringsperioderne for cookies afhænger af den enkelte teknologi og dens formål.

Ikke-nødvendige cookies gemmes kun, hvis du har givet samtykke, og fjernes eller ophører med at blive anvendt, når du tilbagekalder dit samtykke eller sletter dem i din browser. Du kan til enhver tid se og slette de cookies, der er gemt på din enhed, via indstillingerne i din browser. Ønsker du yderligere oplysninger om de konkrete cookies og deres udløbsperioder, er du velkommen til at kontakte os på support@mayafreya.dk.

14. Sikkerhed

Vi arbejder på at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring, misbrug og ulovlig videregivelse.

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger under hensyntagen til behandlingens karakter og risici.

Adgang til personoplysninger begrænses til personer, der har et sagligt behov for oplysningerne.

15. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter GDPR, når vi behandler dine personoplysninger.

Ret til indsigt

Du har ret til at få oplyst, om vi behandler personoplysninger om dig, og i så fald hvilke oplysninger vi behandler, formålet med behandlingen, hvem oplysningerne videregives til, og hvor længe de opbevares. Du har som udgangspunkt også ret til at modtage en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.

Ret til berigtigelse

Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv rettet uden unødig forsinkelse. Du har desuden ret til at få ufuldstændige oplysninger fuldstændiggjort.

Ret til sletning („retten til at blive glemt“)

Du har i visse tilfælde ret til at få dine personoplysninger slettet uden unødig forsinkelse, eksempelvis hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til, eller hvis du tilbagekalder dit samtykke, og der ikke er et andet lovligt grundlag for behandlingen.

Retten er ikke ubetinget, da vi eksempelvis kan være forpligtet til at opbevare oplysninger efter lovgivningen, herunder bogføringsloven, eller have behov for oplysningerne til at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Ret til begrænsning

Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger.

Ret til dataportabilitet

Du har i visse tilfælde ret til at modtage de oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesser, når betingelserne er opfyldt.

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring, herunder profilering i forbindelse med sådan markedsføring.

Ret til at tilbagekalde samtykke

Du kan til enhver tid tilbagekalde et samtykke.

Tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er foretaget.

Automatiske afgørelser og profilering

Du har efter GDPR artikel 22 visse rettigheder ved afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, og som har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig.

Sådan udøver du dine rettigheder

Du kan kontakte os på support@mayafreya.dk.

Vi besvarer anmodninger uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest én måned efter modtagelsen.

I særlige tilfælde kan fristen forlænges med yderligere to måneder, hvis betingelserne i GDPR er opfyldt. Du vil i så fald blive orienteret om forlængelsen og begrundelsen.

Hvis det er nødvendigt, kan vi bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet.

16. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

Du har også ret til at indgive en klage til:

Datatilsynet
  Carl Jacobsens Vej 35
  2500 Valby
  Hjemmeside: https://www.datatilsynet.dk

17. Oplysninger om børn

Vores webshop er ikke specifikt rettet mod børn med henblik på selvstændig tilmelding til markedsføring eller oprettelse af brugerprofiler.

Hvis vi bliver opmærksomme på, at personoplysninger om børn behandles uden det nødvendige lovlige grundlag, træffer vi passende foranstaltninger.

18. Ændringer i politikken

Vi kan opdatere denne persondata- og cookiepolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis lovgivningen eller myndighedernes praksis gør det nødvendigt.

Den gældende version vil være tilgængelig på www.mayafreya.dk.

Hvis ændringer kræver nyt samtykke eller særskilt information, håndterer vi dette i overensstemmelse med gældende lovgivning.

19. Kontakt

Har du spørgsmål til vores persondata- og cookiepolitik, eller ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os:

Maya Freya ApS
  CVR-nr.: 39822024
  Hjaltesvej 8, 1.
  7500 Holstebro
  Danmark
  E-mail: support@mayafreya.dk
  Telefon: 30 29 56 91 (man.–ons. kl. 9–15, tor. kl. 9–14, fre. kl. 9–13)
  Hjemmeside: https://mayafreya.dk