FAQ
Få svar på de mest stillede spørgsmål
Du er altid hjerteligt velkommen til at ringe eller skrive til os – vi sidder klar til at hjælpe.
📞 Tlf.: 30 29 56 91 (hverdage mellem kl. 9-12)
📧 Mail: support@mayafreya.dk
Vi bestræber os på at svare inden for få timer, så du aldrig skal vente længe på hjælp.
Vi holder til i Vestjylland, hvor vi hver dag sender pakker afsted med kærlighed. Vores adresse er Hjaltesvej 8, 1. sal, 7500 Holstebro.
Vi er en 100% dansk drevet og ejet virksomhed.
Levering er gratis på langt de fleste ordrer. Når du bestiller for over 449 kr., betaler du nemlig ikke for fragten. Ved mindre ordrer under 449 kr. er fragtprisen kun 39 kr.
Ja, selvfølgelig. Når du har afgivet din bestilling, modtager du først en ordrebekræftelse.
Så snart vi har sendt pakken afsted, får du endnu en e-mail med trackinginformation, så du nemt kan følge din ordre hele vejen hjem til dig.
Vores forsendelser er fuldt forsikrede, så du altid kan føle dig tryg ved, at din pakke når sikkert frem. Skulle der mod forventning ske en yderst sjælden fejl, sender vi naturligvis en ny – helt uden beregning og med det samme.
Vi sender alle pakker med PostNord eller DAO – du vælger selv, hvilken leveringsform der passer dig bedst.
Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, og levering tager som regel 1-2 hverdage, afhængigt af fragtfirma og leveringsform.
Vi bestræber os på at pakke og sende alle ordrer samme dag, så du som regel modtager din pakke allerede næste hverdag.
Hvis du har fortrudt dit køb, bestilt en forkert størrelse eller ønsker at ændre noget, så kontakt os hurtigst muligt på support@mayafreya.dk. Så længe din ordre endnu ikke er behandlet, kan vi som regel nå at ændre den.
Er din ordre allerede afsendt, kan vi desværre ikke nå at ændre den – men skriv endelig til os alligevel, så finder vi en løsning sammen.
Ja, det kan du selvfølgelig. Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din pakke.
Hvis du blot ønsker et andet produkt, en anden størrelse eller farve, tilbyder vi gratis ombytning i hele 365 dage, så du har god tid til at sikre dig, at det er det helt rigtige produkt for dig.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på support@mayafreya.dk – vi sidder klar til at hjælpe.
Hvis du har brug for hjælp til at returnere eller ombytte en vare, kan du nemt følge vores trin-for-trin vejledning her: mayafreya.dk/pages/retur. Det tager kun få minutter og er helt ligetil.
Har du spørgsmål, så skriv endelig en mail til os på support@mayafreya.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig.
Vi tilbagebetaler altid beløbet til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Så snart din retur er behandlet, sørger vi for, at pengene finder hurtigt og trygt tilbage til dig.
Vi påbegynder tilbagebetalingen, så snart vi har modtaget og behandlet din returpakke. Herefter går der som regel 1-3 hverdage, før pengene kan ses på din konto.
Du får selvfølgelig en bekræftelse, så snart din retur er behandlet – og vi sørger for, at tilbagebetalingen sker så hurtigt og problemfrit som muligt.
